Cómo vender la investigación UX con dos preguntas simples

Introducción

En el desarrollo de productos digitales y software, la investigación de UX es fundamental para diseñar experiencias que realmente respondan a las necesidades del usuario. Sin embargo, muchas veces los equipos enfrentan dificultades para comunicar su valor a los tomadores de decisiones. El artículo "How to Sell UX Research with Two Simple Questions" de alistapart.com propone un enfoque sencillo para superar esta barrera.

Las dos preguntas claves para vender UX Research

La estrategia se basa en plantear dos preguntas que vinculan directamente la investigación con las prioridades del negocio:

• ¿Qué decisiones podemos tomar mejor con esta información? Esta pregunta orienta a los stakeholders a identificar cómo la investigación puede respaldar decisiones concretas, minimizando riesgos y optimizando recursos.
• ¿Qué consecuencias tiene no contar con estos datos? Resalta el costo potencial de ignorar el conocimiento generado, como fallas en la adopción, pérdida de usuarios o inversiones ineficientes.

Implicancias para negocios y desarrollo de software

Para empresas que evalúan productos digitales o IA, integrar estas preguntas en la comunicación con clientes o equipos internos puede transformar la percepción de la investigación UX, posicionándola como una herramienta estratégica y no solo técnica. En software factories, donde el tiempo y presupuesto suelen ser limitados, esta claridad permite priorizar actividades y justificar inversiones en etapas tempranas del desarrollo.

Además, este enfoque ayuda a crear una cultura orientada a la evidencia, disminuyendo la dependencia de suposiciones o intuiciones, y fomentando soluciones centradas en el usuario que impacten positivamente en métricas comerciales.

Conclusión

Adoptar estas dos preguntas simples para vender la investigación UX permite a las organizaciones conectar el valor del diseño centrado en el usuario con objetivos de negocio tangibles. Para equipos de desarrollo y gestión de productos digitales, esta práctica potencia la alineación y el éxito en proyectos complejos.

Fuente: How to Sell UX Research with Two Simple Questions – A List Apart